Servicevilkår og handelsbetingelser

1. Generelle oplysninger

Akikik.gl

Guutaap aqq. 4

3911 Sisimiut

Grønland

Telefon, Grønland: +299 58 54 53

Telefon, Danmark: +45 54 32 07 81

E-mail: info@akikik.gl

Hjemmeside: https://www.akikik.gl

CVR-nummer: 31292948

Branchekode: 47 91 16

Bankoplysninger

Bank: GrønlandsBANKEN

SWIFT/BIC: GRENGLGX

Registreringsnummer: 6471

Kontonummer: 0002178289

IBAN: GL8864710002178289

2. Priser og betaling

Alle priser vises i danske kroner (DKK). Akikik.gl opkræver ikke moms.

Du kan betale med:

• Dankort

• Visa

• Mastercard

• Vipps/MobilePay

• Bankoverførsel

Ved kortbetaling og betaling med Vipps/MobilePay kan beløbet først blive reserveret på din konto. Beløbet hæves, når ordren behandles, og varen afsendes eller klargøres til afhentning.

Ved bankoverførsel sættes ordren først i gang, når betalingen er registreret på vores konto. Ved bankoverførsel er kunden ikke beskyttet af kortudbydernes indsigelsesordning.

Udsolgte varer og forsinkelser

Hvis en vare er udsolgt, leveringstiden bliver forsinket, eller vi ikke kan gennemføre ordren, kontakter Akikik.gl kunden hurtigst muligt.

Vi tilbyder enten tilbagebetaling eller hjælper med at finde en tilsvarende vare.

Prisfejl

Hvis en pris åbenlyst er forkert, og kunden med rimelighed burde have opdaget fejlen, er Akikik.gl ikke forpligtet til at levere varen til den fejlagtige pris.

3. Fragt og afhentning

Forsendelse i Grønland

Ordrer sendes med Tusass Post tirsdag og torsdag, efter at betalingen er registreret.

Når ordren er afsendt, modtager kunden en bekræftelse via e-mail. Forsendelser sendes med Track & Trace, så pakken kan følges under transporten.

Forsendelsesprisen vises ved betaling, inden ordren gennemføres.

Den forventede leveringstid er normalt 2–3 hverdage efter afsendelse. Forsinkelser hos Tusass Post eller Air Greenland kan forekomme, og Akikik.gl kan derfor ikke garantere en bestemt leveringsdato.

Forsendelse til Danmark

Ordrer til Danmark sendes med Tusass Post tirsdag og torsdag, efter at betalingen er registreret.

Når ordren er afsendt, modtager kunden en bekræftelse via e-mail og et Track & Trace-nummer.

Levering til Danmark sker normalt med flytransport. Den forventede leveringstid er 2–5 hverdage efter afsendelse. Toldbehandling, vejrforhold og forsinkelser hos transportøren kan forlænge leveringstiden.

Told, moms og importgebyrer

Grønland er ikke medlem af EU. Ved levering til Danmark eller et andet land kan kunden derfor blive opkrævet told, moms, importafgifter og transportørgebyrer.

Eventuelle told-, moms- og importomkostninger betales af kunden og er ikke inkluderet i varens pris eller fragtprisen, medmindre andet tydeligt fremgår ved betaling.

De aktuelle danske regler kan findes hos Toldstyrelsen:

https://toldst.dk/borger/internethandel/internethandel-uden-for-eu

Beskadigelse eller bortkomst

Hvis en pakke bliver beskadiget eller bortkommer under transporten, skal kunden kontakte Akikik.gl hurtigst muligt. Akikik.gl hjælper herefter med at undersøge sagen hos transportøren.

Afhentning i Sisimiut

Ordrer kan afhentes på følgende adresse efter aftale:

Akikik.gl

Guutaap aqq. 4

3911 Sisimiut

Kunden modtager en e-mail og/eller sms, når ordren er klar til afhentning.

Hvis ordren ikke er afhentet senest fire hverdage efter beskeden, kan ordren blive annulleret. En eventuel betaling tilbageføres til det betalingsmiddel, der blev anvendt ved købet.

4. Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret ved køb på Akikik.gl. Fristen regnes fra den dag, hvor du modtager varen.

Hvis en ordre indeholder flere varer, der leveres enkeltvis, regnes fristen fra den dag, hvor den sidste vare modtages.

Hvis du ønsker at fortryde købet, skal du inden fristens udløb sende en tydelig besked til:

E-mail: info@akikik.gl

Telefon: +299 58 54 53

Du kan ikke benytte fortrydelsesretten ved blot at undlade at modtage eller afhente varen uden samtidig at give Akikik.gl besked.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer i samme ordre, kan du som udgangspunkt fortryde købet af en eller flere varer.

Et samlet produktsæt eller en bundle, der sælges som én vare, skal returneres samlet.

Returnering

Efter meddelelsen om fortrydelse skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt Akikik.gl, at du ønsker at fortryde købet.

Kontakt altid Akikik.gl, inden varen returneres. Vi oplyser, hvilken returadresse varen skal sendes til.

Du betaler selv omkostningerne ved returneringen, medmindre andet er aftalt. Varen skal emballeres forsvarligt, og kunden bærer risikoen for pakken, indtil den er modtaget på den aftalte returadresse.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Returadresser

Grønland:

Akikik.gl

Guutaap aqq. 4

3911 Sisimiut

Grønland

Danmark:

Akikik.dk

Stendalen 5

Bønnerup Strand

8585 Glesborg

Danmark

Varen må kun sendes til en af adresserne efter aftale med Akikik.gl.

Varens stand ved returnering

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik.

Hvis varen er anvendt eller håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.

Vi anbefaler, at varen returneres i den originale emballage. Manglende original emballage medfører ikke automatisk, at fortrydelsesretten bortfalder, men varen skal være forsvarligt emballeret.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten kan blandt andet være begrænset for:

• Varer, der er fremstillet eller tilpasset efter kundens ønsker

• Varer, der hurtigt forringes eller forældes

• Forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt

• Varer, der efter levering er blevet uadskilleligt blandet sammen med andre varer

Tilbagebetaling

Ved fortrydelse tilbagebetaler Akikik.gl de beløb, som kunden efter gældende regler har krav på.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt til det betalingsmiddel, der blev anvendt ved købet.

Akikik.gl kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget, eller kunden har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret.

Ved fortrydelse af en del af en ordre tilbagebetales den oprindelige leveringsomkostning ikke nødvendigvis.

Erhvervskøb

Der gælder som udgangspunkt ingen fortrydelsesret ved erhvervskøb, medmindre andet er aftalt skriftligt med Akikik.gl.

5. Reklamationsret

Når du handler hos Akikik.gl som forbruger, har du 24 måneders reklamationsret i overensstemmelse med købelovens regler.

Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede ved leveringen, eller som viser sig efterfølgende og kan henføres til forhold, der var til stede ved leveringen.

Afhængigt af den konkrete situation kan en berettiget reklamation medføre, at varen bliver repareret eller ombyttet, at købsprisen tilbagebetales, eller at kunden får et passende afslag i prisen.

Sådan reklamerer du

Kontakt Akikik.gl, inden varen sendes retur:

E-mail: info@akikik.gl

Telefon: +299 58 54 53

Beskriv fejlen så tydeligt som muligt, og vedlæg gerne billeder samt ordrenummer eller anden dokumentation for købet.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget. Reklamerer du inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, anses reklamationen normalt for at være indgivet rettidigt.

Produkter med serienummer

Hvis produktet har et serienummer, bedes serienummeret oplyses i forbindelse med reklamationen.

Et manglende eller ulæseligt serienummer kan gøre det vanskeligere at identificere varen, men vurderingen af reklamationen foretages altid efter de gældende regler.

Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader, der skyldes forkert brug, uhensigtsmæssig håndtering, uautoriserede ændringer, almindeligt slid eller anden skade, som er opstået efter leveringen.

Returnering ved reklamation

Varen må først sendes retur, når kunden har kontaktet Akikik.gl og modtaget vejledning om returneringen.

Varen skal emballeres forsvarligt og sendes sammen med relevant tilbehør. Ved en berettiget reklamation afholder Akikik.gl de rimelige omkostninger ved returneringen.

Returadresse:

Akikik.gl

Guutaap aqq. 4

3911 Sisimiut

Grønland

Vi modtager kun pakker, der sendes direkte til adressen. Pakker sendt pr. efterkrav modtages ikke.

6. Klageadgang

Hvis du som forbruger ønsker at klage over et køb, skal du først kontakte Akikik.gl:

E-mail: info@akikik.gl

Telefon: +299 58 54 53

Beskriv problemet, og oplys gerne dit ordrenummer. Vi forsøger altid at finde en løsning sammen med kunden.

Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du kontakte:

Forbrugerklagenævnet

Forbruger- og Konkurrencestyrelsen

Imaneq 29, 1. sal

Postboks 689

3900 Nuuk

Grønland

Telefon: +299 32 80 33

E-mail: aua@nanoq.gl

Hjemmeside: https://aua.gl